Le niegan paso a su perro guía en hotel Safi: intervienen autoridades

Sari fue discriminada por su perro guía.

EMEEQUIS.– Después de que Sari denunciara mediante redes sociales haber sido víctima de discriminación por parte del hotel Safi en Monterrey, al no permitírsele ingresar a un evento social organizado por la empresa en la que trabaja, Samuel García, gobernador del estado, aseguró que habrá sanciones para evitar este tipo de actos.

Mediante un mensaje publicado en Instagram, el gobernador mencionó:

“Apóyenme a dar con Sari para apoyarla. En este momento he instruido al Gobierno y a la comisión contra la discriminación que tome cartas en el asunto y aplique las sanciones ejemplares correspondientes. Esto no debe pasar en ningún lugar, menos en Nuevo León, donde queremos igualdad para todas las personas”.

Sari respondió al mensaje del gobernador en la misma publicación, expresando su deseo de que esta situación se resuelva para evitar que otras personas enfrenten experiencias similares:

“Aquí estoy. Muchas gracias por apoyar y compartir. Espero que esto se resuelva pronto y que ninguna persona tenga que pasar por esta discriminación que me tocó vivir. Que se respete a las personas con discapacidad y que se reconozca y valore el increíble trabajo de los perros de asistencia”.

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Asimismo, horas después del incidente, la Profeco realizó una visita al hotel.

HOTEL SAFI NIEGA ENTRADA 

El incidente en el que el hotel Safi negó la entrada a Sari y a su perro de asistencia, Odín, ha generado polémica en redes sociales. Usuarios han expresado su respaldo a Sari y han solicitado a las autoridades que actúen de manera correspondiente y sancionen al hotel.

“Pido de su colaboración, que me ayuden a denunciar ante un discriminación que estamos viviendo. Vine a un evento de una posada navideña de trabajo y no me permitieron la entrada”, menciona Sari en un video que se hizo viral en redes sociales. 

“Estoy aquí afuera. En ningún momento ni a la recepción se me permite entrar. Argumentan que no se permite la entrada de mascotas. Ya hablé sobre el artículo 58 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como sobre la Ley de Personas con Discapacidad. Les expliqué que mi perro es un perro guía, les mostré su identificación, pero no me permiten entrar. No me lo estoy inventando; el perro es un perro de servicio”.

Sin embargo, los trabajadores le negaron el acceso debido a que estaba acompañada de su perro guía. A pesar de que Sari mostró las identificaciones necesarias para acreditar que Odín no era una mascota, sino un perro de asistencia, el personal del hotel insistió en no permitirles la entrada.

“Y me dicen que, por políticas del hotel, no permiten entrar a ningún tipo de animal, aunque el perro sea de asistencia. Me dicen que no es discriminación porque me dejan entrar acompañada de una persona. Les digo que no, que yo necesito entrar con mi perro, que lo puedo manejarme sola. Y me dicen que no, queque no me están discriminando, que solamente es porque las políticas de la empresa”.

Incluso cuando Sari señaló que se trataba de un acto de discriminación y citó diversas leyes que respaldan su derecho a ingresar con su perro guía, los empleados argumentaron que, por políticas de la empresa, Odín no podía entrar. Como alternativa, le ofrecieron dejar al perro en el recibidor y asistir a la posada acompañada de una persona.

“Sí es discriminación, no me permitieron la entrada. Me dijeron que con un perro no, que ellos son así, pero entonces es discriminación, están violando mis derechos”.

INTERVENCIÓN DE PROFECO 

Tras la difusión del caso en redes sociales, medios locales informaron que personal de la Profeco acudió al hotel para verificar la situación. Aunque no queda claro si la procuraduría aplicó sanciones contra el hotel. En Art. 58 de La Ley Federal del Protección a los Derechos del Consumidor, se menciona que no se puede negar el servicio ni cobrar cuotas extra por el perro guía:

“Los proveedores están obligados a dar las facilidades o contar con los dispositivos indispensables para que las personas con discapacidad puedan utilizar los bienes o servicios que ofrecen”. 

Posterior a que Sari mencionó que haría una denuncia por lo ocurrido, le permitieron ingresar al evento, pero bajo la advertencia de que sería por única vez. 

Más tarde, en redes sociales Sari escribió:  “Traté de explicar que se trata de un perro guía, que por ley tiene derecho al acceso y permanencia en todo sitio público o privado pero se negaban a escucharme, dirigiéndose en todo momento a mi acompañante, incluso me prohibieron bajar del auto, que porque podía molestar o incomodar a los clientes. Me molesté muchísimo ya que no me permitían hablar y nos dejaron esperando afuera más de 30 minutos, para después salir a decir que me permitían la entrada pero sin mi perro. Les dije que eso era discriminación a lo que ellos se defendían diciendo que solo hacían su trabajo y que las políticas de su empresa no lo permitían, sugiriendo incluso en un par de ocasiones que les dejara a mi perro en resguardo mientras alguna persona me acompañaba al restaurante. Finalmente nos permitieron el acceso después de decirles que iba a poner una denuncia y que llamaría a la policía, no sin antes decirme que “por esta vez” nos iban a dejar pasar, como si estuvieran haciéndome un favor. Safi, capacita a tu personal”.

Hasta el momento el hotel no se ha pronunciado al respecto. 

@emeequis