Pasajeros procedentes de Oaxaca con destino a CDMX seguían varados en Querétaro por causas atribuibles a @Aeromexico. Más de 9 horas de retraso.
Pasajeros de Aeroméxico, varados por horas: aerolínea cae en contradicciones
Pasajeros procedentes de Oaxaca con destino a CDMX seguían varados en Querétaro por causas atribuibles a @Aeromexico. Más de 9 horas de retraso.
Pasajeros procedentes de Oaxaca con destino a CDMX seguían varados en Querétaro por causas atribuibles a @Aeromexico. Más de 9 horas de retraso.
Pasajeros sufren los retrasos de Aeroméxico una vez más.
EMEEQUIS.- Pasajeros de Aeroméxico permanecían varados luego de varias horas este domingo. El motivo de los retrasos y cambios de trayectoria fue argumentado de forma contradictoria, según pudo constatar EMEEQUIS al consignar las declaraciones de pasajeros.
En un principio, la tripulación del vuelo 1053 procedente de Oaxaca y con destino CDMX argumentó que las condiciones meteorológicas provocaron afectaciones en las operaciones del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), lo que presuntamente habría derivado en el desvío de diversos vuelos hacia otras terminales aéreas. En ese caso el vuelo se desvió a Querétaro.
Sin embargo, después, al aterrizar en esa otra ciudad argumentaron el cambio de turno del personal sin ofrecer soluciones a los pasajeros.

El vuelo llegaría hasta el lunes.
La hora programada de llegada a la Ciudad de México era las 4:25 de la tarde, pero el avión hizo escala en Querétaro, donde los pasajeros se quedaron varias horas.
En total el retraso sería de más de nueve horas, según la propia plataforma de Aeroméxico, porque el vuelo saldría hasta después de la medianoche y llegaría ya en las primeras horas del lunes a la capital del país.
¿QUÉ PASÓ?
De acuerdo al testimonio de un pasajero, el piloto informó que el aterrizaje tuvo que ser abortado debido a la saturación de la operación en el AICM, por lo que la aeronave permaneció realizando maniobras de espera antes de ser desviada al Aeropuerto Internacional de Querétaro.
Una vez en Querétaro, los viajeros permanecieron dentro de la aeronave mientras esperaban una nueva autorización para continuar el vuelo. Posteriormente, Aeroméxico informó que el viaje no podría reanudarse de inmediato y pidió a los pasajeros descender del avión.
La aerolínea explicó mediante un mensaje dirigido a los viajeros que “permaneceremos en esta estación hasta que las condiciones meteorológicas mejoren y recibamos un nuevo plan de vuelo. Tan pronto como tengamos información actualizada sobre la reanudación de su viaje, se la haremos saber”.

EMEEQUIS pudo consignar el testimonio de la tripulación, que aseguró que el retraso se debía al “vencimiento de la jornada laboral”, lo que impedía continuar con la operación conforme a la normatividad aeronáutica.
“Lo más probable es que se demore, pero ya es muy noche; en este caso a lo mucho que les podemos proporcionar es alimentos, hasta que nos den aviso de una nueva situación (…) el problema viene de un vencimiento de jornada de la tripulación, entonces, a las 9 de la noche viene un vuelo de la Ciudad de México que seguramente va a venir con una tripulación”, aseguró la tripulación.
También se informó que por el cambio de turno no habría tripulación, por lo que se tenía que mandar una nueva; y que se abría la posibilidad de que dicho equipo sería enviado en un vuelo proveniente de la Ciudad de México.

Los afectados denunciaron permanecer durante varias horas en condiciones de incertidumbre. Señalaron que entre los viajeros había niños, bebés y turistas extranjeros con vuelos de conexión en la Ciudad de México, quienes no recibían información clara sobre la reanudación del servicio, así como hubo retrasos en la entrega de comida y bebidas, pese a las temperaturas.
Asimismo, algunos pasajeros acusaron que personal de mostradores de Aeroméxico les negó información y únicamente les indicó dirigirse al área de salidas y esperar en la sala A hasta recibir nuevas instrucciones.
De acuerdo con los reportes, al menos dos aeronaves de Aeroméxico permanecían varadas en el Aeropuerto Internacional de Querétaro, con matrículas XA-BAC y XA-875. Ante los retrasos, varios de los pasajeros partieron a sus destinos por sus propios medios.
Conforme a la Ley de Aviación Civil, cuando un vuelo presenta retrasos o cancelaciones que generan afectaciones a los usuarios, la aerolínea debe ofrecer las compensaciones que correspondan, las cuales pueden incluir el reembolso del boleto o alternativas de transporte y, cuando resulte procedente, alimentos y hospedaje.
La oficina de comunicación de Aeroméxico aseguró a EMEEQUIS que el retraso se debió al clima. Sin embargo, adelantó que presentará un documento firmado por un vocero autorizado dando más detalles sobre el retraso de los vuelos. Además, se informó que, para las 10:30 de la noche, el vuelo ya estaba a pocos instantes de partir: “ya cerró y está a punto de despegar”. Sin embargo, se registró una nueva demora según los registros de su propia plataforma.
OTRAS QUEJAS CONTRA AEROMÉXICO
Otros casos de demoras sin solución han sido denunciados por pasajeros en redes sociales. En 2025, el vuelo Aeroméxico (AM090, Boeing 787) que transportaba a personalidades como Wendy Guevara, La Bebeshita, Kunno, Celia Lora, Pedrito Sola y otros influencers, artistas y periodistas sufrió un imprevisto técnico (reportes mencionaron problema con el parabrisas).
Después de casi 12 horas de trayecto con escalas, el avión tuvo que regresar de emergencia a Ciudad de México.
Wendy Guevara dijo que “sentía rara la situación”. Después de que aterrizaron, muchos fueron reacomodados en otro vuelo directo a Corea (sin la escala en Monterrey) que salió ese mismo domingo por la mañana.
“El parabrisas se despegó, no sé qué. Pensamos que nos iban a dar otro avión pero no. Van a esperar ese avión y le van a poner otro parabrisas”, dijo Guevara.
En julio de 2025, hubo una despresurización en el vuelo AM190 de Ciudad de México a Mexicali poco después del despegue (a unos 17,500 pies). Los pasajeros usaron máscaras de oxígeno y el avión regresó de emergencia al AICM. Videos de los pasajeros con mascarillas se difundieron en redes. Aeroméxico reubicó a los afectados en otro vuelo y enfatizó protocolos de seguridad. No hubo heridos reportados, pero generó preocupación y quejas por la experiencia.
Asimismo, en redes sociales abundan las quejas contra esta aerolínea. Ya sea por equipaje dañado o perdido, o pasajeros que publican fotos de maletas rotas (cierres dañados, etc.) y critican la respuesta de la aerolínea (“solo reparan el cierre”).
También reembolsos no autorizados: Casos como el de una familia donde un tercero (sin autorización) solicitó reembolso del boleto de un menor, lo que hizo que toda la familia perdiera el vuelo, hotel y reservaciones pagadas. Generó indignación por la vulnerabilidad de datos y servicio al cliente.
Retrasos, cancelaciones y mal servicio también son constantes, así como testimonios de horas de espera parecidos al que publica EMEEQUIS en esta ocasión.
Sobre este vuelo, el usuario @NeazulYuuji escribió: “Llevo 2 horas quieto en el aeropuerto de queretaro, porque dicen que en CDMX hay una tormenta y no se puede aterrizar, voy a perder mi siguiente vuelo 😭. Saquen plan”.
LAS QUEJAS ANTE PROFECO
En 2024 se registraron 699 quejas contra aerolíneas en México. Aeroméxico tuvo 208 (segunda después de VivaAerobus con 236). Más del 80% de las quejas fueron contra aerolíneas mexicanas. Motivos principales: cobros indebidos, cancelaciones, cambios de itinerario y demoras. 
En 2025, Aeroméxico tuvo alrededor de 503 quejas solo ese año (quinta empresa con más quejas en general ante Profeco). Histórico acumulado (2019-marzo 2026): alrededor de 8,875 quejas, liderando entre aerolíneas. 
En periodos vacacionales y 2025-2026, en operativos de verano, la aerolínea suele aparecer en el top 3. Los motivos más comunes: cancelaciones, retrasos, negativa a reembolsos y problemas con equipaje.
@emeequis
