El 55% de internautas mexicanos compra en línea cada mes

Una costumbre que llegó para quedarse tras Covid.

EMEEQUIS.– Entre septiembre y noviembre de este año, el 77% de los internautas mexicanos realizó al menos una compra en línea, y el 46% ―más de la mitad― pagaron los productos o servicios adquiridos con tarjeta de débito, el 54%.

México es el segundo mercado digital de Latinoamérica: Brasil concentró cerca del 32% del mercado regional y nuestro país, el 28%,

De acuerdo con el II Estudio E-commerce México 2025, elaborado por la empresa de análisis de mercados Elogia, más del 55% de dicho público consumidor efectúa al menos una compra digital de manera mensual, principalmente en productos de los sectores de moda (63%), electrónica (58%) y belleza /cuidado personal (52%).

Pero el crecimiento más acelerado se registra en servicios como viajes, entretenimiento digital y pagos de suscripciones, “que concentran más del 40% de los compradores frecuentes”, detalla el estudio.

Los métodos de pago también muestran una transición interesante. La tarjeta de débito sigue siendo la favorita con un 54%, seguida por la tarjeta de crédito (46%). Aún así, los pagos digitales y las billeteras electrónicas crecieron un 22% respecto al año anterior, impulsados por una percepción de mayor seguridad.

Un dato relevante es el hecho de que el 59% de los usuarios considera que comprar en línea es hoy más seguro que hace dos años, gracias a sistemas de autenticación, notificaciones en tiempo real y la posibilidad de monitorear cada etapa del proceso desde el celular.

Una de las ventajas de las compras en línea sobre el comercio tradicional, señalada por los consumidores,  “es la posibilidad de comparar antes de decidir”. De acuerdo con el estudio, el 71% revisa reseñas de otros clientes y el 62% reconoce que su decisión depende directamente de la claridad con la que las tiendas explican envíos, devoluciones y costos adicionales. 

CADENAS LOGÍSTICAS EN COMPETENCIA 

“En otras palabras, el consumidor exige transparencia ―de acuerdo con Elogia―. Esta demanda también se refleja en los puntos críticos del proceso, ya que un 48% abandona el carrito si el proceso de pago es complicado, un 37% desiste cuando los tiempos de entrega no son claros o resultan excesivos y el 45% abandona la página si tarda más de cinco segundos en cargar”.

No obstante, el 33% admite aún el temor al fraude, “especialmente en plataformas con poca reputación”. 

El 72% de los consumidores preferiría recibir sus pedidos el mismo día o al día siguiente, aunque solo el 38% obtiene este beneficio. Este nivel de exigencia también está transformando la manera en que los mexicanos planifican sus compras.

El 64% comparó precios en al menos tres plataformas antes de su última compra y el 52% espera activamente eventos o promociones para adquirir productos de mayor valor.

“BUEN FIN”, CATALIZADOR DE E-COMMERCE

“El buen fin”, la iniciativa de ventas impulsada por el sector privado mexicano con precios castigados o facilidades de pago, se ha convertido en un catalizador del ecosistema de e-commerce.

“Aunque fue creado para impulsar la economía en su conjunto, su impacto se percibe con mayor fuerza en el entorno digital, donde los consumidores tienen acceso inmediato a comparativos, promociones y una experiencia más flexible que en las tiendas físicas”, dice el estudio. 

Y la edición más reciente confirmó esta tendencia: “El 71% de las empresas consultadas en el sector comercio, servicios y turismo calificó los resultados como ‘buenos o excelentes’, lo que evidencia un rendimiento sólido incluso frente a un contexto económico desafiante. Además, el tráfico en plataformas digitales creció alrededor del 28% en comparación con la edición anterior y los dispositivos móviles concentraron más del 65% de las transacciones, una señal clara de cómo el smartphone se ha convertido en el centro de la actividad comercial”.

Más allá de las ventas, “el Buen Fin funciona como un laboratorio para las marcas. Durante la edición 2025, muchas empresas midieron la capacidad de sus plataformas frente a picos de demanda, la eficiencia de sus estrategias logísticas y la solidez de sus sistemas de pago”.

Una prueba de ello es que “el 43% de las empresas declaró haber optimizado sus tiempos de entrega para esta edición y el 37% reforzó sus sistemas antifraude.

DIGITALIZACIÓN, RUTA DE CRECIMIENTO PARA PYMES

En un mercado donde el comercio electrónico avanza a un ritmo constante y los consumidores mexicanos adoptan hábitos cada vez más digitales, las pequeñas y medianas empresas enfrentan un desafío decisivo: destacar en un entorno saturado sin depender exclusivamente de los grandes marketplaces.

Según los analistas de Elogia, Alejandro Trecco y Federico Cerutti, que presentan el estudio, “si bien han abierto puertas durante años al ofrecer acceso inmediato a enormes audiencias”, estas plataformas de venta “también han impuesto altos costos, reglas rígidas y una dinámica desigual donde la visibilidad depende de algoritmos ajenos”. 

En ese entorno “la verdadera oportunidad de crecimiento surge cuando una empresa construye presencia propia, optimiza su sitio web, genera contenido estratégico y logra posicionarse de forma orgánica en buscadores como Google. (..) La digitalización dejó de ser una alternativa y se convirtió en una necesidad ineludible, especialmente en un contexto económico desafiante donde optimizar recursos y ampliar el alcance puede marcar la diferencia entre crecer o estancarse”.

Destacan: “Las pymes que invierten en SEO, contenido de valor y optimización técnica consiguen posicionarse donde realmente se decide la competencia, es decir, en la primera página de resultados, ese espacio privilegiado donde los consumidores comparan, evalúan y toman decisiones de compra”.

Este enfoque cobra mayor relevancia al observar el crecimiento del e-commerce en América Latina. En 2023, Brasil concentró cerca del 32% del mercado regional y México el 28%, mientras que Argentina comenzó a ganar terreno con fuerza en 2024.

@estedavid