No se podía saber: Walmart, primer lugar en quejas durante Buen Fin

Walmart le puso otro nombre a su Buen Fin pero de todos hubo irregularidades. Fotos: Especial.

EMEEQUIS.– Profeco dio a conocer su reporte final del Buen Fin en el que Walmart fue la que más quejas acumuló por parte de consumidores, seguida por Bodega Aurrera, Sam’s Club, Soriana y Coppel. 

En el caso de Walmart, participó del fin de semana de ofertas bajo otro nombre: El Fin Irresistible, pero de todos modos la gente acudió en masa a sus tiendas.

La dependencia a cargo de Iván Escalante señaló que en el Buen Fin 14 mil 651 personas fueron asesoradas por personal de la Profeco a través de los módulos, las brigadas móviles y el Teléfono del Consumidor.

A las personas atendidas se les informó sobre sus derechos, los trámites que pueden realizar ante la institución, así como del proceso a seguir para inconformarse por ofertas que no se respetaron, plazos de entrega, la cancelación de compra y la entrega del producto equivocado, entre otros.

Se atendieron 347 inconformidades, de las cuales el 77.8% fue conciliado, mientras que el 16.7% sigue en trámite; 2.3% no se obtuvo contestación por parte de la persona consumidora; el 1.7% no se logró conciliar, 1.2% se canalizó a otra dependencia para su atención; y 0.3% no se contó con los datos suficientes para proceder con la conciliación.

En el caso de 270 inconformidades conciliadas, la institución contribuyó a que las personas afectadas tuvieran de regreso su dinero, ya fuera en especie o en efectivo, lo que representó un monto total de un millón 690 mil 316.42 pesos.

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Aunque el Buen Fin ya acabó, la Procuraduría continuará atendiendo a aquellas personas que realizaron alguna compra durante estos días, “ya que puede existir la posibilidad de que los productos, que les sean entregados en próximos días u empiecen a ocupar, presenten algún defecto o sea diferente a lo pagado”.

De acuerdo con el reporte de Profeco, el proveedor con mayor número de quejas, hasta el momento, es Walmart con 69 señalamientos; seguido de Bodega Aurrera con 37; Sam’s Club con 26; Soriana con 19; Coppel con 17; Sears con 12; Liverpool con 12; Chedraui con 10; Elektra con ocho; y la marca Puma con siete.

Se registró un mayor número de cancelaciones de compra, por lo que pasó a ser el principal motivo con 53 casos; seguido de 49 situaciones donde no se respetó el precio anunciado; en 48 se incumplió la promoción; 45 no se aplicó la oferta; en 32 se negó la entrega del producto; y en 18 no se cumplió con los plazos de entrega.

La Ciudad de México fue la entidad en la que más personas presentaron una inconformidad ante el personal de la Profeco, ya que se registró un total de 74 afectaciones; continuó el Estado de México con 32; Jalisco con 28; Veracruz con 25; Nuevo León con 18; Oaxaca con 16; Coahuila con 14; y Tamaulipas con 11.

WALMART SEÑALADO EN REDES

Un video de la usuaria @melanie_cornejo1 en TikTok causó revuelo al mostrar presunto fraude de Walmart con el Buen Fin, pues debajo de las etiquetas en rojo de las ofertas estaba el mismo precio anterior.

“¿Cuál rebaja ni qué nada? Nos están timando en Walmart. Es broma ¿Ya viste?”. Señala la usuaria en el video subido ayer que ya tiene casi 5 millones de vistas. 

Se muestra un espejo que está en “liquidación” a 699 pesos, con un supuesto “ahorro” de 200 pesos, porque supuestamente el precio “original” es de 899 pesos. Sin embargo, al levantar la etiqueta, aparece el mismo precio.

Esto sucede varias veces en el mismo pasillo que tiene en venta espejos de distintos marcas y precios. “¡Qué gandallas!”, se escucha decir a la autora del video.

PROFECO, TESTIGO DE OFERTA FALSA

Ante la viralidad de esta y otras quejas el titular de Profeco, Iván Escalante, se presentó junto con personal de la institución en una tienda de Walmart y pudo observar de primera mano que una moto se promovía como oferta cuando era el mismo precio anterior. 

“Debido a la gran cantidad de quejas de varias personas consumidoras en redes sociales, específicamente, venimos a una visita a un Walmart. Ahorita estamos recorriendo algunos establecimientos. Formalmente este establecimiento no se incorporó a la campaña del Buen Fin, pero sí tiene una campaña propia (El Fin Irresistible) de este fin de semana, incluso un poco para competir con la otra campaña. 

“No obstante, ello no los exime de cumplir con lo que están comprometiéndose a través de esta campaña. Entonces, venimos a hacerles algunas sugerencias a los funcionarios de la de la tienda, a los empleados de la tienda, a los responsables. a los gerentes. Vimos el caso particular de una motocicleta, que efectivamente habían simulado un precio más caro y estaba marcando un descuento que en realidad no era, ya se lo dijimos”, dijo Escalante en un video.

@emeequis